Возврат

1. Почему возврата по желанию нет

Перед оплатой вы отмечаете галочку: просите открыть дело сразу и подтверждаете, что после этого теряете право на отказ от договора в течение 14 дней. Так это право работает для цифрового контента по законам ЕС и Латвии.

Попробовать игру до покупки можно бесплатно: пробное дело «Номер 412» доступно целиком.

2. Когда мы вернём деньги

Дело не открывается или работает с ошибкой по нашей вине, и мы не смогли исправить это в разумный срок.

Оплата списалась дважды за одну покупку.

Оплата прошла, но дело так и не появилось в профиле, и мы не смогли это исправить.

Другие случаи, когда это прямо требует закон о защите прав потребителей.

3. Подарки

Письмо с подарочным кодом уходит получателю сразу после оплаты, поэтому подарок не возвращается.

Если вы ошиблись в почте получателя или письмо не дошло, напишите нам: пока код не использован, мы отправим его повторно или на другой адрес.

4. Как обратиться

Напишите на hello@redthreads.games с той почты, на которую оформлен заказ. Опишите проблему и, если можно, приложите скриншот.

Мы ответим в течение 14 дней. Если возврат положен, деньги вернутся тем же способом оплаты в течение 14 дней после нашего решения.